Refund Policy

Impegno generale

Five Towers Design si impegna a fornire servizi SEO di alta qualita. In caso di insoddisfazione, ti invitiamo a contattarci prima di avviare qualsiasi contestazione formale. La maggior parte dei problemi puo essere risolta direttamente.

Prima dell'inizio del lavoro

Se hai effettuato un pagamento per un servizio o pacchetto che non ha ancora avuto inizio, puoi richiedere il rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto. Il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi, al netto delle commissioni di transazione Stripe (circa 1,4-2,9% + 0,25€).

Dopo l'inizio del lavoro

Una volta avviato il lavoro di progetto (inclusa la fase di audit o onboarding), non possiamo offrire un rimborso per il lavoro gia completato. Per i pacchetti mensili, il servizio puo essere interrotto al termine del periodo minimo di tre mesi senza ulteriori addebiti.

Lavoro non conforme al brief

Se ritieni che il lavoro consegnato non corrisponda a quanto concordato nel brief firmato, devi comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna. Valuteremo il caso e, dove appropriato, eseguiremo le revisioni necessarie senza costi aggiuntivi o emetteremo un rimborso parziale proporzionale.

Audit e servizi una tantum

I servizi una tantum come l'Audit SEO Completo o l'Audit SEO Tecnico sono non rimborsabili una volta consegnato il report. Questo perche il lavoro di ricerca e analisi e stato interamente completato al momento della consegna.

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'email a hello@fivetowersdesign.com con oggetto "Rimborso - [numero ordine]" e una descrizione del motivo. Risponderemo entro 2 giorni lavorativi.